Shipping policy
Política de Envío
¡En Musteca, ofrecemos envío gratuito en toda Colombia!.
Tiempos de Entrega y Métodos de Envío
Recibirá su pedido en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles después de completar su compra. Tenga en cuenta que estos tiempos pueden variar, ya que algunas áreas en Colombia pueden experimentar demoras adicionales en la entrega.
El tiempo de envío puede diferir entre regiones debido a la distancia entre la dirección de entrega y la ubicación de nuestros proveedores. Coordinamos toda la logística para garantizar que las entregas se realicen en el menor tiempo posible, respetando las condiciones vigentes al momento de la compra.
Si no recibe su pedido dentro de los 7 días posteriores a la compra, por favor envíenos un correo electrónico a contacto@musteca.com para que podamos investigar el caso con la transportadora.
Los paquetes se entregan sellados a la transportadora y no se pueden revisar antes de la entrega. Por lo tanto, deben ser entregados en las mismas condiciones en que fueron enviados.
Asegúrese de que toda la información de entrega proporcionada sea correcta, incluyendo nombre de barrio, conjunto, número de apartamento, local, consultorio, casa, oficina, etc. Una información incorrecta o incompleta puede causar demoras en la entrega o que esta no se realice correctamente.
Su pedido será enviado a través de una de las siguientes empresas de mensajería: Envía, Interrapidísimo, Coordinadora o Servientrega.
Si Seleccionó Pago Contra Entrega
Si eligió la opción de pago contra entrega, asegúrese de tener el monto exacto en efectivo, ya que el mensajero puede no tener suficiente cambio. Esto ayudará a evitar demoras en la entrega.
No podemos garantizar una hora exacta de entrega. Si necesita salir, puede dejar el dinero con un adulto para recibir el paquete en su nombre. Si vive en un conjunto cerrado, puede dejar el dinero con el vigilante de turno.
Si necesita cambiar la dirección de envío después de que su pedido haya sido despachado, comuníquese con nosotros lo antes posible a contacto@musteca.com.
Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto con el número de guía. Puede hacer el seguimiento de su pedido a través de la página web de la transportadora asignada.
Si su pedido no ha llegado después de 7 días, por favor contáctenos a contacto@musteca.com para que revisemos su caso con la transportadora.